FAQ

キャリアメールをご利用の場合、ご利用ガイド内[システムについて]をご参照の上、受信設定を行ってください。
設定完了後にメールの再送を承りますのでその旨をご連絡ください。
Gmail等のフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございますので、ご確認ください。
当サイトでは、ご注文時に代金の決済処理を行います。
決済処理を行った後、実際にお客様の口座から引き落としがなされるのは、お客様ご使用のクレジット会社、契約内容により異なります。
HOUSE OF TMYと表示されます。
お支払い期限内にご入金いただけなかった場合は自動的にキャンセルとなりますので改めてご注文ください。
その際、キャンセルとなりました商品が数量限定かつ在庫僅かの人気商品の場合には、販売の際にクレジットカード決済優先対象の商品となりますのでご了承ください。

*コンビニ決済期限切れによるキャンセルの場合は自動キャンセルとなりますが、キャンセル回数が一定数を超えた場合には、予告なく特定アカウントのコンビニ決済ご利用を停止させて頂く場合がございますのでくれぐれもご注意ください。

また、転売目的など故意にキャンセルを繰り返されている悪質なケースだと判断せざるを得ない場合には回数に限らずご利用を停止させて頂きます。
原則として、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承ることができません。

*コンビニ決済期限切れによるキャンセルの場合は自動キャンセルとなりますが、キャンセル回数が一定数を超えた場合には、予告なく特定アカウントのコンビニ決済ご利用を停止させて頂く場合がございますのでくれぐれもご注意ください。

その他、転売目的など故意にキャンセルを繰り返されている悪質なケースだと判断せざるを得ない場合には回数に限らずご利用を停止させて頂きます。

また、受取拒否や受取放置による一方的な返金要求も承ることができませんので購入時の内容をよくご確認の上お手続きください。
▼クレジットカード決済の場合:ご注文後の内容変更は一切お受けできません。内容をよくご確認の上お手続きください。

▼コンビニ決済の場合:ご入金後の内容変更は一切承れませんのでご注意ください。
▼通常販売商品(在庫商品):
ご注文(お支払)確定後、5営業日以内の発送を予定しております。

▼受注販売・予約販売商品:
各商品情報ページ、ご注文確認メールに記載のお届け時期の目安となります。

*発送準備の状況によりやや後ろ倒しとなる場合がございます。万が一、大幅な入荷の遅れが生じる場合には別途ご連絡いたします。

▼通常販売商品と受注販売・予約販売商品の同時購入の場合:
一番遅い発送予定日の商品に合わせての発送となり、すべての商品が揃ってからの同梱配送となりますのであらかじめご了承ください。

個別での配送をご希望の場合は、カートを分けてご注文いただく必要がございます。

詳しくはご利用ガイドもご覧ください。
▼受注販売・予約販売の場合:
お届けまでにお時間をいただく商品に関しましては、 発送前に倉庫との連携が整う場合に限り対応が可能ですので、 CONTACT(お問い合わせフォーム)より配送先変更希望の旨と注文番号を明記の上、お早めにご連絡ください。

▼在庫商品の場合:
在庫商品はすぐに発送準備に入るためご注文後の内容変更は原則お受けできませんが、発送前に倉庫との連携が整う場合に限り対応が可能ですので、早急にCONTACT(お問い合わせフォーム)より配送先変更希望の旨と注文番号を明記の上ご連絡ください。

*既に発送済の場合には申し訳ありませんが再配送手配となりますため再発送送料などの実費分をご負担いただくことになりますので購入時の内容をよくご確認の上お手続きくださいますようお願いいたします。
申し訳ございませんがお届け日・お届け時間帯の事前指定は承れません。

発送時に「商品発送のお知らせ」メールを配信しておりますので、メールに記載されている「宅配便業者出荷伝票番号」をご参照の上、直接宅配便業者にご依頼くださいますようお願いいたします。
申し訳ございませんがご指定頂けません。

※基本的には、佐川急便でのお届けとなりますが、お届け先地域や状況により、他の宅配便業者がお届けする場合もございます。
恐れ入りますがお客様ご自身でのメールアドレスの変更はできかねますので、CONTACT(お問い合わせフォーム)より登録されているメールアドレスと変更希望のメールアドレスを記載の上、ご連絡ください。
長期ご不在や転居などで運送会社の保管期間を過ぎてしまった配送戻り商品に関しましては再配送手配となりますため、お問い合わせフォームより注文番号を明記の上ご連絡ください。
その際、運送会社からの返送費用及び再発送にかかる送料など実費費用をご負担いただかなくてはならなくなるため受け取り忘れなどによる配送戻りにはくれぐれもご注意ください。

また、受取拒否や受取放置による一方的な返金要求も承ることができませんので購入時の内容をよくご確認の上お手続きください。
受取拒否や受取放置は、ご注文商品の配送戻りが生じた際の送料に加え出荷作業に於ける梱包材料費および、人件費の損害が生じるだけでなく、その後の管理及び保管費が継続的に生じるため荷物受取時に受取拒否や受取放置を行うという行為は、販売店に損害を与える悪質な行為です。

受け取る意思がなく返金要求を続けられるされる方や長期に渡りご連絡がつかない場合など解決が難しいと判断せざるを得ない場合には保管費を算出した上で商品代金に相当する保管期限を設け、商品代金から精算させて頂く措置を取らせて頂く場合がございますのでご了承ください。
一部予約商品、数量限定商品に関してコンビニ決済がご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

コンビニ決済のシステムの都合上、1つの商品に一度に注文が集中した場合、ご注文が完了した後でも商品を受注数分ご用意する事が出来ない場合がございます。

その為、数量限定販売などの一部商品や販売によってはコンビニ決済をご利用いただけない場合がございます。
恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいませ。

なお、クレジットカードをお持ちでない場合は、ネット専用のプリペイドカード「Vプリカ」や「au WALLET プリペイドカード」、 または、Visa、Mastercard発行のデビットカードなどもご利用になれます。

※条件によってはご利用になれない場合もございますので、必ず使用条件をご確認の上ご利用ください。

Vプリカ(外部サイト)
http://vpc.lifecard.co.jp/

au WALLET プリペイドカード(外部サイト)
https://www.au.com/payment/auwallet/prepaid/